Tập đoàn Apple ra đời từ 3 nhà sáng lập của gồm Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne – doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh các sản phẩm công nghệ số 1 thế giới,  luôn đứng top đầu trong bảng xếp hạng thương hiệu đắt giá nhất thế giới. Các sản phẩm của công ty luôn chiếm thị phần lớn trong thị trường. Để có vị thế dẫn đầu như hiện nay, Apple đã có những chiến lược cụ thể, đúng đắn, lâu dài. Vậy họ đã có những chiến lược Marketing thông minh nào chúng ta cần học hỏi. Hãy cùng Hugs Agency tại Đà Nẵng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây. 

1. Tập trung tuyên bố giá trị thay vì giá cả

Không có chất lượng, chẳng có công ty nào có thể có một động lực ổn định để tồn tại và phát triển. Bất kể Apple có thuê một chuyên gia Marketing giỏi thế nào đi chăng nữa, thì cuối cùng các sản phẩm yếu kém sẽ đưa công ty trở về thời kỳ đồ đá. Chắc hẳn đã quá 1 lần bạn thắc mắc vì sao chưa bao giờ thấy “táo khuyết” can dự vào cuộc chiến về giá mặc dù giá sản phẩm họ đưa ra cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Lý do bởi, trong chiến lược marketing của Apple họ tập trung vào đề xuất giá trị, đề cao chất lượng cái chất riêng của sản phẩm thay vì dấn thân vào cuộc chiến may rủi là giá. Apple kiên định với cách định giá riêng của mình mặc dù nó cao hơn rất nhiều lần so với đối thủ. 

2. Đơn giản hoá

Apple nắm bắt được rằng người tiêu dùng sẽ cảm giác bối rối nếu sản phẩm quá phức tạp. Apple luôn cố gắng tối giản hóa những sản phẩm của mình nhưng vẫn trang bị đầy đủ chức năng. Họ cũng trang bị những tính năng hướng dẫn sử dụng, hay giải đáp thắc mắc nếu người tiêu dùng gặp khó khăn. Họ không sử dụng những từ ngữ chuyên ngành hay thuật ngữ công nghệ, ngược lại là những từ ngữ đơn giản, trực tiếp và tiếp tục đáp ứng lợi ích mà khách hàng cần. Ngay cả trong những sản phẩm của mình, Apple cũng sử dụng cách phối màu hay thiết kế hết sức đơn giản. Tên của sản phẩm ngắn và dễ nhớ, như iPhone, iPad,… đã tạo nên sức hút lớn trên thị trường. Nếu chẳng biết gì về Marketing, cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Apple đều thấy nó thực sự rất đơn giản, nhưng mẫu mã thì sang trọng miễn bàn. 

3. Sử dụng “Product placement”

Trong thời đại công nghệ số 4.0, khách hàng có xu hướng nghe những điều mà người thân, bạn bè, những người đã sử dụng sản phẩm nói về nó thay vì nghe nhà sản xuất tự nói về sản phẩm của mình. Bất cứ nhà tiếp thị nào cũng có thể để một người có ảnh hưởng sử dụng sản phẩm của họ và chia sẻ nó trên các trang mạng xã hội. Chính vì thế, trong suốt những năm qua, Apple thật sự đã rất nỗ lực trong việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, ở bất cứ nơi nào trên thế giới. Hình ảnh hàng trăm người xếp hàng đợi mua sản phẩm mới ở mỗi cửa hàng của Apple không còn là hình ảnh xa lạ. Apple đã tạo dựng được cộng đồng người tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ và xây dựng chiến lược Marketing khiến cho mọi khách hàng đều muốn gắn bó với cộng đồng đó. 

Ngoài ra, Apple còn rất biết cách tận dụng những phản hồi, đánh giá chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng, bởi họ xem đây là những lời “quảng cáo” đáng tin tưởng và có giá trị nhất. Chiến lược marketing của Apple đã làm rất tốt điều này. Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể học hỏi theo. Dùng thử sản phẩm và đổi lại là một đánh giá hoặc nhận xét của khách hàng được xuất hiện trên mạng xã hội hoặc trên một trang review. Bảo đảm rằng một lời nhận xét phải có tên cá nhân và hình ảnh hoặc avatar. Nếu đó là một mối quan hệ B2B(doanh nghiệp với doanh nghiệp), cần phải thêm đường dẫn (link) đến website của doanh nghiệp đó để chứng minh sự đáng tin cậy.

4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng 

Cho dù sản phẩm của bạn có chất lượng thế nào thì khách hàng cũng vẫn lựa chọn đối thủ cạnh tranh (chất lượng thấp hơn chút) nếu bạn không mang đến cho họ một trải nghiệm khách hàng ấn tượng. Vì vậy, bạn sẽ thấy rằng Apple không bao giờ bỏ rơi những dòng sản phẩm cũ của mình, họ vẫn luôn cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do các dòng sản phẩm cũ của Apple vẫn luôn được săn đón. Bạn cũng có biết rằng có rất nhiều fan hâm mộ của Apple đã tạo ra hàng nghìn, hàng triệu, hàng tỷ video “ bóc hộp” một sản phẩm mới mua từ Apple. Và điều này càng ngày càng phổ biến xuyên suốt hành tinh. Tại sao việc này lại xảy ra ? Đó là bởi vì Apple đã xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời vượt xa những con số bán lẻ tại cửa hàng. Họ thậm chí còn không cần đổ tiền vào những chiến lược Marketing, bởi vị thị trường của họ đã làm điều này. Theo thống kê, khách hàng đều có những trải nghiệm rất tuyệt vời ở mỗi cửa hàng của Apple và đa số đều bước ra khỏi cửa hàng với việc mua một sản phẩm mới. Điều đó giúp cho khách hàng đắm mình vào những gì họ muốn trải nghiệm chứ không chỉ đơn thuần là mua một sản phẩm.

5. Trò chuyện với khách hàng bằng “ngôn ngữ” riêng

Một yếu tố quan trọng trong Marketing nhưng không phải doanh nghiệp cũng có thể làm tốt được đó là “thấu hiểu khách hàng”. Apple không sử dụng những thuật ngữ đa nghĩa và cách giải thích phức tạp làm hoa mắt khách hàng tiềm năng. Họ tiếp cận khách hàng bằng việc nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới, hiểu cách họ tương tác và trò chuyện trên mạng xã hội. Trên trang web của mình, Apple không để những thông tin về tính năng hay chi tiết sản phẩm lên đầu trang. Trước tiên, khách truy cập vào trang web Apple phải cuộn qua các hình ảnh đẹp  và những từ ngữ đơn giản về lợi ích của sản phẩm. Thêm vào đó, khách hàng cũng không bắt gặp những từ ngữ khó hiểu mà thay vào đó họ thấy những cụm từ dễ hiểu như “góc cạnh cũng có kính cường lực” “ màn hình phản chiếu có chất liệu retina” “ màn hình có đèn Led”... Apple tập trung truyền tải những khía cạnh mà khách hàng quan tâm nhiều nhất về sản phẩm và dịch vụ, đây là cách tiếp cận mà các đối thủ cạnh tranh với Apple vẫn chưa làm được. 

6. Hoàn hảo trong phương thức bán hàng

Nếu như bạn từng đến trải nghiệm ở Apple store thì có lẽ sẽ cảm nhận được sự hoàn hảo của nó. Họ không cần sử dụng những phương thức PR rầm rộ cũng như những lời phô trương, thay vào đó họ tập trung vào những yếu tố mang tính thực tế những điều này là chìa khóa giúp đưa họ đến thành công. Theo nghiên cứu từ Nielsen thì có đến 70% khách hàng bước ra từ Apple store đều mua một sản phẩm gì đó của hãng. Chính bởi chiến lược marketing mang tính tự nhiên và ưu tiên trải nghiệm người dùng đã giúp cho Apple không cần tập trung vào quảng cáo mà vẫn thu hút được lượng khách hàng vô cùng lớn trên thị trường nói chung và các thị trường mục tiêu của apple. Bạn có thể lên Youtube và tìm kiếm những video về những nội dung mở hộp những điện thoại Iphone hay các dòng sản phẩm khác như Mac, Ipod, Apple Watch. Apple tập cung ngay từ việc thiết kế vỏ hộp, sản phẩm là một thứ bên trong, những việc tạo ấn tượng ngay từ bên ngoài là điều mà không phải ai cũng nghĩ ra và làm được. 

Đặc biệt, hãng trái táo khuyết luôn khiến người dùng có cảm giác chờ đợi và tò mò khi các sản phẩm của họ được giữ kín cho tới khi chính thức được ra mắt. Thông thường, các nhà tiếp thị sẽ nói cho khách hàng biết mọi thứ về sản phẩm như một cách quảng cáo những giá trị của sản phẩm. "Áp Pồ" làm ngược lại, họ tạo cho khách hàng sự phấn khích khi họ được suy đoán giá trị của sản phẩm.

7. Tập trung vào cảm xúc của khách hàng

Kết nối cảm xúc là chìa khóa cho chiến lược Marketing của Apple, có lẽ những câu chuyện mà Apple đưa đến cho khách hàng là những video có độ viral và lan tỏa cực kỳ cao. Hãy nghĩ lại quảng cáo đầu tiên cho Ipad ra đời vào năm 2010, Apple đã làm bối cảnh những người ở trong phòng khách, họ không nói về kích thước màn hình hay tốc độ mà đơn giản chỉ là họ yêu Ipad của mình thay vì tập trung vào tuổi thọ của pin hay những tính năng khác. Đây là một cách thông minh mà Apple đã áp dụng để tập trung tạo ra những khách hàng tự nguyện truyền bá cho sản phẩm của họ bởi vì thương hiệu này có thể chạm đến một mức độ cảm xúc. Chính vì vậy Apple đã biến cảm xúc ấy thành “paint point” khiến quảng cáo có tốc độ lan truyền chóng mặt trên social media.

Apple đã thành công vang dội và trở thành “người khổng lồ” trong thị trường điện tử quốc tế và cho cả thế giới thấy “chủ nghĩa hoàn hảo” là như thế nào thông qua những sản phẩm mà hãng tạo ra. Chiến lược Marketing của Apple hướng đến mục tiêu khách hàng là trên hết, và dù không quảng cáo rầm rộ thì hãng những con số về số lượng bán ra và lợi nhuận vẫn ở con số ấn tượng. Bất cứ công ty nào cũng có thể làm được điều tương tự nếu áp dụng những bài học này trong chiến lược marketing và tiếp tục sử dụng những chiến thuật này cho cả sản phẩm, dịch vụ đang có mặt trên thị trường hay sản phẩm mới. Do vậy, bạn hoàn toàn có thể học hỏi và áp dụng tương tự vào hệ thống Marketing của tổ chức mình.

Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn cần sự hỗ trợ từ đội ngũ thực thi có kinh nghiệm cao thì Hugs Agency chính là gợi ý không thể bỏ qua. Là đơn vị chuyên cung cấp các Dịch vụ Marketing thuê ngoài, Hugs tự tin mang đến những giải pháp tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn thông qua các Dịch vụ Marketing trọn gói. Liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 092 439 22 22 để nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay.