Trong thế giới cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng kết nối sâu sắc với khách hàng không còn chỉ dựa trên thị giác và thính giác, mà các thương hiệu đang dần chuyển hướng sang khai thác các giác quan khác như xúc giác và khứu giác.  Một trong những chiến lược marketing độc đáo đang trở thành xu hướng là Tiếp thị qua mùi hương (Scent Marketing), giúp thương hiệu "đánh thức" giác quan của khách hàng và tạo dấu ấn khó phai.  Vậy Scent Marketing là gì, và tại sao nó lại trở thành công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp? Hãy cùng khám phá!

Scent Marketing là gì?

Scent Marketing, hay tiếp thị qua mùi hương, là hình thức sử dụng mùi hương để tác động tới cảm xúc, hành vi và quyết định mua sắm của khách hàng.  Các nghiên cứu cho thấy, khứu giác có liên hệ trực tiếp đến não bộ, nơi lưu trữ ký ức và điều khiển cảm xúc. Điều này giúp giải thích tại sao một mùi hương có thể khơi gợi những cảm xúc sâu sắc, từ ký ức thời thơ ấu đến cảm giác thoải mái khi mua sắm. Mùi hương không chỉ ảnh hưởng đến tâm trạng mà còn có thể thay đổi cách khách hàng tương tác với thương hiệu, tạo ra sự kết nối và giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ hơn. Các nhãn hàng, từ khách sạn, siêu thị đến cửa hàng thời trang, đều tận dụng tiếp thị qua mùi hương để tạo trải nghiệm độc đáo cho khách hàng khi ghé thăm.

Scent Marketing hoạt động như thế nào?

Mỗi mùi hương đều có khả năng tạo ra một phản ứng cảm xúc nhất định. Ví dụ, mùi bạc hà thường tạo cảm giác tươi mới và sảng khoái, trong khi mùi vani lại gợi lên cảm giác ấm áp và dễ chịu. Các thương hiệu sẽ chọn mùi hương phù hợp với đặc tính và thông điệp mà họ muốn truyền tải. Ví dụ, các cửa hàng bán lẻ thường sử dụng mùi hương ngọt ngào, dễ chịu như vanilla hay mùi quế để kích thích tâm trạng vui vẻ của khách hàng, giúp họ thoải mái và sẵn sàng chi tiêu hơn. Còn các phòng tập gym có thể sử dụng mùi hương bạc hà hoặc cam để tạo cảm giác tràn đầy năng lượng và động lực tập luyện. Đặc biệt, mùi hương còn có khả năng thúc đẩy sự ghi nhớ về thương hiệu. Khách hàng thường sẽ nhớ đến một trải nghiệm mua sắm dễ chịu nếu không gian cửa hàng có mùi hương đặc trưng. Khi được hỏi về những thương hiệu họ yêu thích, khách hàng có thể không nhớ ngay hình ảnh hay slogan, nhưng họ chắc chắn sẽ nhớ mùi hương.

Lợi ích của Scent Marketing

1. Tạo ấn tượng sâu sắc hơn: Khác với quảng cáo thông thường, mùi hương tạo ra ấn tượng vô hình nhưng mạnh mẽ, giúp thương hiệu "ghi điểm" trong tâm trí khách hàng. 

Theo nghiên cứu, chúng ta có thể nhớ được 35% những gì ngửi thấy so với 5% những gì nhìn thấy, điều này chứng minh sức mạnh vượt trội của mùi hương trong việc tạo sự khác biệt.

1. Gia tăng thời gian lưu lại cửa hàng: Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ở lại cửa hàng lâu hơn nếu không gian đó có mùi hương dễ chịu. Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu tăng cơ hội bán hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm.
2. Thúc đẩy doanh số: Mùi hương không chỉ khiến khách hàng ở lại lâu hơn mà còn có khả năng kích thích chi tiêu. Một số cửa hàng cho biết doanh thu của họ tăng lên đáng kể sau khi sử dụng Scent Marketing, khi mùi hương giúp khách hàng cảm thấy thư giãn và tự tin hơn trong quyết định mua hàng.
3. Xây dựng nhận diện thương hiệu: Một trong những ví dụ thành công về Scent Marketing chính là các chuỗi khách sạn cao cấp. 

Họ sử dụng mùi hương đặc trưng tại tất cả các chi nhánh của mình, giúp khách hàng nhận ra và liên tưởng ngay đến thương hiệu ngay khi ngửi thấy mùi hương đó, bất kể họ đang ở đâu trên thế giới.

Ứng dụng Scent Marketing trong các ngành công nghiệp

Bán lẻ: Scent Marketing thường được sử dụng tại các cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, hay trang sức. Mỗi thương hiệu sẽ có một mùi hương riêng biệt giúp khách hàng nhận ra ngay khi bước chân vào cửa hàng. Điều này không chỉ tạo cảm giác dễ chịu mà còn góp phần nâng tầm thương hiệu trong mắt khách hàng. Khách sạn: Các chuỗi khách sạn cao cấp thường sử dụng mùi hương để mang lại cảm giác thư giãn và sang trọng cho khách hàng khi lưu trú. Mùi hương trở thành một phần không thể thiếu trong việc tạo nên trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp và độc đáo cho khách. Bất động sản: Trong lĩnh vực bất động sản, mùi hương thường được sử dụng trong các buổi ra mắt dự án, nhà mẫu hay căn hộ cao cấp. Một không gian sạch sẽ, thơm ngát sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, giúp họ có cảm tình với căn hộ hoặc dự án ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Những thương hiệu thành công với Scent Marketing

Rất nhiều thương hiệu lớn đã thành công với chiến lược tiếp thị qua mùi hương. Ví dụ, Abercrombie & Fitch đã trở nên nổi tiếng với mùi hương đặc trưng phủ khắp các cửa hàng của họ.  Khách hàng thường nhắc đến trải nghiệm mua sắm tại Abercrombie với không gian đậm mùi nước hoa nam tính, giúp thương hiệu dễ dàng chiếm lĩnh tâm trí và trở thành một phần của nhận diện thương hiệu. Starbucks cũng là một thương hiệu sử dụng Scent Marketing một cách tinh tế. Mùi cà phê tươi mỗi sáng tại các cửa hàng của họ không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cảm giác thân quen, ấm áp mỗi khi ghé thăm.

Tại sao nên chọn Hugs Agency để triển khai Scent Marketing?

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng của Hugs Agency sẽ là lựa chọn lý tưởng để thương hiệu của bạn thực hiện các chiến lược tiếp thị sáng tạo, bao gồm cả Scent Marketing.  Hugs Agency - Agency tại Đà Nẵng không chỉ có kinh nghiệm lâu năm trong việc triển khai các chiến lược marketing đa kênh, mà còn giúp bạn tối ưu hóa từng giác quan để tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Sử dụng dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng của Hugs Agency, doanh nghiệp của bạn sẽ được tư vấn từ A-Z, từ việc chọn lựa mùi hương phù hợp cho đến cách triển khai chiến dịch tiếp thị đồng bộ.  Hugs Agency tự tin sẽ giúp thương hiệu của bạn không chỉ được nhớ đến qua thị giác, mà còn chiếm lĩnh trái tim khách hàng qua khứu giác.