Trong dòng chảy Digital Marketing hiện nay, Email Marketing dù không phải là phương thức tiếp thị mới, nhưng không ai có thể phủ nhận được vai trò của nó trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Thay vì phải thật am hiểu về thuật toán của Google hay các trang mạng xã hội, hoặc phải cạnh tranh với sự nhiễu loạn thông tin trên mạng, với Email Marketing bạn chỉ cần truyền tải thông điệp trực tiếp tới khách hàng. Email Marketing là là trợ thủ đắc lực trong việc tiếp cận, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí tối ưu nhất. Trong bài viết này, hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu lý do tại sao bạn không nên bỏ qua Email Marketing trong các chiến dịch Marketing nhé.
1. Email là kênh khách hàng muốn dùng để nhận thông tin từ Brands
Các chiến dịch Email Marketing có tỉ lệ CTR trung bình là 2.6% (theo dữ liệu toàn cầu của MailChimp & Campaign Monitor) và 1.85% (theo dữ liệu ở khu vực châu Á của GetResponse). Như vậy, tỉ lệ CTR này cao hơn gần 3 lần so với tỉ lệ CTR 0.9% của Facebook Ads (theo dữ liệu của WordStream) và 0.08% ở Việt Nam (theo báo cáo của We Are Social). Các chiến dịch Email Marketing có tỉ tương tác trung bình cao hơn đến từ 1 số yếu tố như sau:
Thứ nhất, trung bình 1 ngày 1 người dùng Internet (có công việc văn phòng) sẽ nhận được 121-126 emails mới trong hòm thư (theo báo cáo của Raditica), trong khi đó 1 người dùng có thể nhìn thấy trung bình 1,500 posts trên Facebook (tổng hợp từ Wishpond). Vậy nên, có thể với mật độ này, những chiếc email chúng ta sẽ có cơ hội được nhìn thấy cao hơn so với 1 chiếc post trên Facebook. Nhưng lý do vì sao các chiến dịch Email Marketing có tỉ lệ tương tác cao hơn với MXH đó là:
- Với phần lớn, MXH vẫn là nơi người dùng tìm đến để cập nhật thông tin về người thân, bạn bè cũng như đọc những tin tức hay giải trí mà họ quan tâm, chứ không phải là nơi để tiếp nhận các thông tin quảng cáo về sản phẩm hay dịch vụ.
- Có đến 73% người dùng cho biết họ muốn nhận thông tin quảng cáo qua email so với 17% muốn nhận qua MXH (tổng hợp từ CampaignMonitor)
2. Giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu chi phí
Sử dụng Email Marketing sẽ có chi phí tối ưu hơn so với các phương thức marketing truyền thống khác cần nhiều ngân sách để in ấn, sản xuất, thuê địa điểm,… Bởi với hàng trăm nghìn email được gửi tới khách hàng bạn chỉ cần trả vài trăm đồng cho mỗi lượt gửi. Bên cạnh đó, chỉ với những thao tác đơn giản bạn có thể tạo ra được chiến dịch Email Marketing và gửi tới khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng. Có thể nói, Email Marketing giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Lấy ví dụ, nếu chúng ta sử dụng 1 dịch vụ gửi email phổ biến, thì chi phí CPM của email chỉ rơi vào khoảng $0.01, thấp hơn rất nhiều so với CPM trung bình của Facebook Ads là $1.41 (số liệu từ WordStream).
3. Sở hữu dữ liệu
Khi triển khai Email Marketing, chúng ta bắt buộc phải có email list – danh sách những người subscribe để nhận email từ chúng ta. Những subscribers này là tài sản thuộc về doanh nghiệp của chúng ta! Điều này có ý nghĩa vô cùng lớn & là điểm khác biệt quan trọng nhất so với việc triển khai marketing trên các nền tảng MXH như Facebook.
- Trên Facebook hay các MXH khác, nhóm người dùng chúng ta tiếp cận được KHÔNG thuộc về chúng ta, mà thuộc về các MXH, kể cả những follower mà thương hiệu có được. Chúng ta không thể chắc chắn sẽ tiếp cận được đúng những nhóm người này vào lần sau, bởi nó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng ta như: mức độ cạnh tranh của các thương hiệu khác ở thời điểm đó hay thuật toán của Facebook
- Còn với kênh Email, chúng ta luôn có thể tiếp cận đến chính xác từng người bất kỳ lúc nào và bao nhiêu lần mà chúng ta muốn.
- Email list sẽ “đi theo” chúng ta kể cả khi chúng ta thay đổi những nền tảng gửi email khác nhau phù hợp hơn mà vẫn có thể tiếp cận được họ.
- Cuối cùng, trong khi hầu hết các kênh digital khác đều vận hành theo cơ chế đấu thầu khiến cho ở 1 số thời điểm trong năm khi mà quá nhiều nhãn hàng cùng chạy quảng cáo khiến cho chi phí quảng cáo bị đẩy lên rất cao (hãy nhớ, chúng ta không chỉ phải cạnh tranh với các nhãn hàng cùng lĩnh vực, mà còn những nhãn hàng khác nếu họ cùng nhắm đến 1 tập người dùng với chúng ta)! thì việc sở hữu 1 email list của riêng – chúng ta vẫn có thể tiếp cận & bán hàng cho tập khách hàng riêng này, mà không nhất thiết phải cạnh tranh tốn kém mới có được đơn hàng.
4. Định danh và cá nhân hoá
Với Email Marketing, chúng ta biết chính xác từng người trong 1 tập audience, điều này cho phép chúng ta có thể tăng tính cá nhân hoá khi tiếp cận khách hàng nhiều hơn bất kì kênh marketing nào khác và thậm chí, với Email Marketing, chúng ta có thể có những giao tiếp 1-1 với từng khách hàng. Những tính chất trên giúp cho Email Marketing trở thành kênh (có thể nói là) phù hợp nhất để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
5. Ít phụ thuộc
Các MXH như Facebook đều có những cơ chế, thuật toán & luật lệ riêng được toàn quyền quyết định bởi các cty chủ sở hữu các MXH này. Hơn nữa, chúng còn thường xuyên được cập nhật, thay đổi – tạo không ít bất cập, khó khăn khi triển khai các hoạt marketing của nhãn hàng trên những nền tảng này. Với Email MKT thì lại khác, không có đơn vị nào có toàn quyền “sinh sát” như vậy. Và mặc dù cơ chế Spam Filter cũng vẫn đang cải tiến để chính xác hơn, nhưng về cơ bản thì nếu chúng ta có cách gửi email tốt thì sẽ vẫn có được những hiệu quả tốt mà không bị ảnh hưởng quá nhiều. Có thể nói, email marketing là 1 sân chơi công bằng & ổn định hơn cho tất cả.
6. Dễ dàng thu thập phản hồi của khách hàng
Bằng cách gửi khảo sát để khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm của họ và cung cấp bằng chứng xã hội sẽ giúp bạn chuyển đổi những người mua sắm trong tương lai thông qua email marketing. Quan trọng hơn, việc này hoàn toàn không tốn chi phí in ấn, thiết kế hay bưu phí.
7. Email tồn tại mãi mãi
Trái ngược với sự biến động chóng mặt của những nền tảng MXH, VD như sự trỗi dậy mạnh mẽ của TikTok trong chỉ vài năm gần đây, không ai có thể biết được MXH nào mới sẽ lại được sinh ra & thống trị trong những năm tới? Đặc biệt, những bê bối gần đây liên quan đến bảo mật dữ liệu người dùng, tin tức giả (fake news) hay việc xoá bỏ những trang tin tức của Australia của Facebook cũng đã phần nào dấy lên những nghi ngại của người dùng Internet đối với MXH lớn nhất thế giới này.
8. Cho phép thiết kế nội dung dài và đa dạng
Và cuối cùng, với các chiến dịch email marketing, các marketers có thể thỏa sức sáng tạo và đưa vào những thông điệp hay thiết kế để kể về câu chuyện & thể hiện cá tính của thương hiệu mình. So với những kênh messaging khác, thì email marketing thật sự có lợi thế trong việc thể hiện sự trang trọng cũng như làm bật cá tính thương hiệu.
9. Chọn khách hàng mục tiêu cụ thể
Bạn có thể lọc các địa chỉ liên hệ của mình theo cách sao cho mỗi và mọi nhóm khách hàng đều có điểm riêng biệt. Ví dụ: nếu một số người nhất định trong danh sách liên hệ của bạn thích váy, thì hãy lọc ra và tạo một nhóm theo tên váy và khi bạn gửi thư khuyến mại để quảng cáo về váy của mình, bạn có thể trực tiếp gửi thư cho họ thay vì gửi đến mọi người. Hãy nhớ rằng nếu bạn gửi những email không cần thiết cho mọi người thì luôn có khả năng họ có thể chặn bạn.
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình về số lượng và doanh thu, hãy cân nhắc đầu tư một ít ngân sách tiếp thị cho tiếp thị qua email, việc này sẽ mang lại từ từ ROI theo cấp số nhân. Tuy nhiên, điều chỉnh mọi thứ cùng lúc có thể cải thiện kết quả nhưng bạn sẽ khó biết được sự điều chỉnh cụ thể nào dẫn đến kết quả khả quan. Hơn hết, bạn nên tập trung theo dõi và thay đổi từng yếu tố cần thiết sau một vài tháng để có được một chiến lược tạo Email Marketing mang hiệu quả dài hạn. Chúc bạn thành công!