Kinh doanh không phải bán cái mình có mà bán cái khách hàng cần. Để tìm hiểu được nhu cầu khách hàng thì mỗi doanh nghiệp phải hiểu được insight của khách hàng. Vậy thì insight khách hàng là gì và có những công cụ nào hỗ trợ tìm kiếm? Cùng Hugs Agency Marketing Đà Nẵng tìm hiểu thông qua bài viết sau nhé!
1. Customer Insight là gì?
Customer Insight, còn được gọi là sự thật ngầm hiểu của người tiêu dùng, là động cơ sau tất cả hành động của khách hàng. Insight là những điều mà khách hàng không/ ít khi nói đến mà các marketer phải là người đi tìm hiểu, phân tích và diễn giải dữ liệu, hành vi và phản hồi của khách hàng. Thông qua quá trình tìm hiểu đó, doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp hoặc mở rộng tính năng, phát triển sản phẩm mới và tạo ra lợi ích cho người tiêu dùng. Nghiên cứu và phân tích càng sâu về insight khách hàng sẽ là lợi thế giúp công ty phát triển hơn và cạnh tranh được với đối thủ.
2. Vì sao phải phân tích Insight khách hàng?
Kết nối khách hàng
Việc định hình được khách hàng chính là mục tiêu xây dựng nên một chiến dịch insight hoàn hảo. Việc biết đươc khách hàng mong muốn gì thì một doanh nghiệp sẽ dễ dàng kết nối với khách hàng cũng như là giữ chân, khiến khách hàng trung thành hơn với thương hiệu của mình.
Định hướng nội dung, chiến dịch Marketing phù hợp
Việc tìm hiểu đúng insight khách hàng còn giúp cho doanh nghiệp định hướng và xây dựng nội dung phù hợp hơn với tệp khách hàng mà mình đang hướng tới. Việc giúp xây dựng nội dung sẽ góp phần giúp tăng tỷ lệ thành công của một chiến dịch marketing, tránh sự lan man và chỉ tập trung với một nhóm khách hàng chính.
Tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro
Khác với việc khi không biết được khách hàng muốn gì thì các doanh nghiệp phải thử và sai rất nhiều lần để hình thành nên một mục đích chính là truyền tải được thông điệp, quảng cáo sản phẩm tới người tiêu dùng. Và việc này thường rất tốn nhiều thời gian và công sức của doanh nghiệp. Tuy nhiên chỉ cần nắm rõ được insight của khách hàng thì các doanh nghiệp chỉ cần tập trung một nguồn lực và thời gian duy nhất để thực hiện giúp tiết kiệm được chi phí, hạn chế rủi ro sai lầm.
3. Top 5 các công cụ nghiên cứu insight khách hàng
Quá trình tìm kiếm insight khách hàng sẽ được rút ngắn hơn nếu có sự hỗ trợ của các công cụ. Cùng Hugs Agency Marketing Đà Nẵng điểm qua các trợ thủ đắc lực để tìm kiếm insight nhé!
Google Trend
Được xem là một trong những công cụ được sử dụng nhiều nhất, Google Trend giúp bạn tìm hiểu xem khách hàng tìm năng của bạn đang quan tâm đến vấn đề gì, xu hướng nào đang thịnh hành nhất. Công cụ này giúp bạn tìm được insight nhanh chóng, chính xác mà đạt hiệu quả cao. Đặc biệt công cụ này hoàn toàn miễn phí và có thể xác định khu vực có khách hàng mục tiêu được ưu chuộng nhất.
Google Analytics
Google Analytics là phần mềm phân tích phổ biến nhất. Nó theo dõi lưu lượng truy cập vào trang web của bạn cùng với hiệu suất của các trang web khác nhau. Sử dụng Google Analytics, bạn cũng có thể tìm hiểu xem khách truy cập của mình đến từ đâu, lượng thời gian họ dành cho trang web và phân bố theo địa lý của họ. Ưu điểm của công cụ này là tăng khả năng hiển thị, hoàn toàn miễn phí và có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau.
Công cụ chỉ là công cụ nên nó cũng có những hạn chế riêng. Google Analytics sẽ hạn chế bạn trong quá trình thu thập nhiều dữ liệu cao hơn. Bên cạnh đó, Google Analytics có thể gây nhầm lẫn và choáng ngợp cho người dùng mới. Để hiểu được tất cả sự phức tạp của nó, bạn cần phải học. Vấn đề với điều này là có thể khá mất thời gian để ngồi qua đào tạo, thực hành công cụ và làm quen với thông tin ở đâu.
Social Mention
Đây là công cụ phân tích hành vi trên mạng xã hội giúp chúng ta phân tích được khách hàng mục tiêu theo 4 khía cạnh sau: sức mạnh, niềm đam mê, tình cảm khách hàng và khả năng tiếp cận được khách hàng như thế nào. Công cụ này là hoàn toàn miễn phí, dễ dàng sử dụng mà kết quả sẽ được trả về rất nhanh chóng trong khoảng thời gian thực hiện.
Buzzmetrics
Hiện nay, khi nói về phân tích người dùng theo social listening thì không thể không kể đến Buzzmetrics. Kho Insight của Buzzmetrics là một mục rất hữu ích cho các Marketer. Hiện Buzzmetrics nghiên cứu khá kỹ những hành vi và sở thích của người dùng trên mạng xã hội. Công ty đã khám phá và tận dùng được những cơ hội quý giá nhờ sức mạnh của dữ liệu và phân tích. Buzzmetrics hiện nay đang được nhiều doanh nghiệp ưu ái sử dụng bởi công cụ tích nhiều tính năng như nghiên cứu, phân tích, thấu hiểu dữ liệu trên mạng xã hội phục vụ cho đa dạng ngành hàng. Bên cạnh đó, công cụ này còn cung cấp giải pháp, chiến lược cho doanh nghiệp sau khi phân tích insight.
Facebook Audience Insight
Facebook Audience Insight giúp bạn có thể nắm bắt được những đặc điểm về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…), hành vi của 1 nhóm người dùng nào đó trên Facebook. Hoặc bạn cũng có thể dùng công cụ này để biết rõ hơn về những fan đã like trang của mình. Tất cả điều này giúp đem đến cái nhìn toàn cảnh, chính xác hơn về Customer Insight để bạn chạy quảng cáo Facebook đạt hiệu quả tốt nhất.
Việc tự một cá nhân hay doanh nghiệp nghiên cứu insight khách hàng sẽ tốn rất nhiều công sức và thời gian. Chính vì thế các công mà Hugs giới thiệu sẽ là trợ thủ đắc lực trong quá trình nghiên cứu insight. Đừng quên theo dõi Hugs Agency Marketing Đà Nẵng để cập nhập thêm nhiều kiến thức về Marketing! Liên hệ ngay đến số hotline 092 439 2222 để nhận tư vấn miễn phí từ Hugs Agency Marketing Đà Nẵng. Trao cơ hội cho chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ hối hận!