Hàng ngàn doanh nghiệp ra đời mỗi năm, trong đó có 94% thất bại vì phạm phải nhiều sai lầm trong Marketing, dù chỉ rất nhỏ, bởi việc thực hiện một chiến dịch marketing thành công không phải dễ dàng. Bạn có thể có một ý tưởng hay, nhưng điều này chưa đủ để mang doanh nghiệp đi đến thành công. Vậy những sai lầm ấy là gì và làm cách nào để giải quyết chúng, hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu những bài học mới từ đó nhé!
Đánh giá thấp quy trình nghiên cứu thị trường
Doanh nghiệp muốn thành công và phát triển không bao giờ nên đánh giá thấp quy trình nghiên cứu thị trường. Đây là yếu tố cơ bản nhất quyết định thành công của doanh nghiệp. Nguyên nhân là bởi, khi bắt đầu kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực gì, làm sao bạn khẳng định được người tiêu dùng sẽ thích chiến dịch bạn đang thực hiện và quyết định m.ua h.àng của bạn? Vì vậy, trước khi tốn cả mớ tiền cho chiến dịch tiếp thị bất kỳ, bạn hãy trích ra một ít ngân sách để phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường, xem người tiêu dùng đang muốn gì và cần gì, thậm chí là nghiên cứu những yếu tố nhỏ xung quanh sẽ có ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm và cả chiến dịch phù hợp với người dùng hơn, hạn chế rủi ro chiến dịch thất bại.
Thực tế, đây là bài học xương máu sau vấp ngã của không ít các tập đoàn lớn trên thế giới. Trong đó có thể kể đến thất bại của Coca Cola tại Trung Quốc. Năm 1927, Coca Cola bắt đầu du nhập vào thị trường Trung Quốc và tên sản phẩm này vẫn được giữ nguyên như vậy, và đó chính là một trong những cú vấp đau đớn nhất trong lịch sử các chiến dịch Marketing của thương hiệu nổi tiếng này. Về mặt hình ảnh, chữ viết thì không có gì để nói nhưng về mặt phát âm thì Coca Cola sẽ được đọc là “Kekoukela” nghĩa là“ Bite the Wax Tadpole” (tạm dịch: cắn một con nòng nọc sáp) hay “female horse stuffed with wax”. Nhận ra sai lầm của mình các chuyên gia tại Cocacola phải tra cứu 40.000 từ đồng âm để có được một cái tên mới với cách phát âm là “Kokoukole” có nghĩa là“ Happiness in the mouth” (Hạnh phúc ngay ở trong miệng). Suy cho cùng, nguyên nhân của cú vấp này xuất phát từ chính yếu tố về nghiên cứu thị trường. Chiến dịch Marketing của một doanh nghiệp có thể thành công ở quốc gia, địa phương này nhưng chưa chắc đã thành công ở những quốc gia, địa phương khác. Việc sao y nguyên cùng một chiến dịch Marketing và áp dụng nó tại nhiều quốc gia, địa phương có nghĩa là Marketer đang áp đặt văn hóa của nước mình vào văn hóa của nước khác, địa phương khác.
Chọn sai phân khúc thị trường khi thực hiện chiến lược marketing
Một lỗi sai trầm trọng của rất nhiều doanh nghiệp đó là coi tất cả mọi người đều là khách hàng của mình và thực hiện các chiến lược marketing hướng tới mọi đối tượng. Hãy bỏ ngay suy nghĩ đó đi! Thử tưởng tượng xem, bạn đi vào viện dưỡng lão để bán các sản phẩm thiết bị leo núi thì kết quả sẽ thế nào? Bạn đi phát tờ rơi về chiếc xe hơi loại xịn tại các trường trung học thì liệu có kết quả tốt không?. Phải xác định được đâu là nhóm đối tượng phù hợp nhất với sản phẩm của doanh nghiệp và đương nhiên, họ phải là những người có khả năng và nhu cầu mua. Điều này giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn mà vẫn tiết kiệm được chi phí marketing.
Sự thất bại của Thương hiệu cafe nổi tiếng ở nước Úc Gloria Jean’s Coffees tại thị trường Việt Nam là một ví dụ. Nếu như các thương hiệu The Coffee House và Highland Coffee nhanh chóng có chỗ đứng tại thị trường Việt Nam thì Gloria Jean’s Coffees lại nhận về thất bại thảm hại. Đây là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Úc nhưng lại nhanh chóng rút khỏi thị trường Việt Nam. Bởi khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam thì Gloria Jean’s Coffees nhắm đến việc phân khúc khách hàng, chủ yếu hướng tới giới doanh nhân, tầng lớp thượng lưu, người có thu nhập cao,… là một bộ phận khách hàng chiếm số ít và khá khó tính. Việc quá cứng nhắc trong việc phân khúc khách hàng và không nghiên cứu kỹ thị trường đã khiến cho Gloria Jean’s Coffees phải rút khỏi Việt Nam, là bài học kinh nghiệm trong ngành Marketing. Đây sẽ mãi là chiến lược Marketing đáng nhớ của Gloria Jean’s Coffees và là bài học kinh nghiệm đắt giá về ngành Marketing.
Cung cấp thông tin sai cách
Với một sản phẩm, có hàng trăm thông tin về thông số, màu sắc, đặc tính, giá bán, chất lượng,…nhưng đừng dại mà nói hết ra tất cả những thông tin ấy. Nó quá dài và khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi khi đọc. Như thế cũng không có nghĩa là bạn được chọn bừa một vài thông tin và cung cấp cho khán giả, điều này hoàn toàn không có nhiều ý nghĩa. Vậy phải làm thế nào để cung cấp thông tin đúng nhất? Câu trả lời chính là hãy dựa vào đặc điểm tâm lý khách hàng của bạn. Nếu họ là tầng lớp thượng lưu chắc chắn không quan tâm nhiều về giá nên đừng bao giờ cố quảng cáo rằng s.ản phẩm của bạn giá rẻ như thế nào. Điều mà họ quan tâm nhất đó là sản phẩm có giúp họ thể hiện được giá trị và địa vị của bản thân hay không? Vậy thì hãy cho họ thấy điều đó trong s.ản phẩm, thương hiệu của bạn. Nên việc của doanh nghiệp chính là tìm xem tập khách hàng của mình cần gì nhất và cung cấp cho họ chính xác những thông tin đó.
Chủ quan trước chiến lược Marketing của đối thủ
Thường khi đang trên đà thắng thế, chúng ta có xu hướng bắt đầu chủ quan hơn và đây chính là một trong những sai lầm trong marketing mà nhiều doanh nghiệp hay mắc phải. Đừng bao giờ đánh giá thấp đối thủ của bạn cũng như cảm thấy chiến lược Marketing họ đang làm là nhảm nhí, không đáng quan tâm. Vì xu hướng thị trường ngày nay rất dễ bị tác động nếu bạn làm cho người tiêu dùng cảm thấy đủ “đã”, đủ “phấn khích” với chiến lược của bạn.
Xem nhẹ việc truyền thông trong chiến lược marketing
Nếu như doanh nghiệp của bạn đang chìm nghỉm giữa hàng trăm, hàng nghìn doanh nghiệp khác nổi tiếng hơn thì thử hỏi, bạn lấy gì để cạnh tranh và bán hàng? Vậy nên hoạt động truyền thông mới ra đời giúp bạn tận dụng tối đa các kênh để sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp nhanh chóng lan tỏa đến khách hàng. Có rất nhiều kênh truyền thông như mạng xã hội, truyền hình, báo chí, poster,…để bạn lựa chọn. Hãy nhớ, khách hàng của bạn là ai? họ hay sử dụng kênh truyền thông nào? và mục tiêu của bạn là gì? để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất.
Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng
Định giá sản phẩm sai lệch
Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng mức giá không ảnh hưởng gì đến việc kinh doanh của doanh nghiệp thậm chí còn nghĩ rằng định giá cao một chút thì sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn. Sai lầm! Đặt vào địa vị của mình, bạn có sẵn sàng chi ra 1 triệu đồng để đổi lấy một đôi dép đi trong nhà không? Không hề, cho dù bạn là người có tiền thì điều ấy cũng là không cần thiết. Vậy nên khi định giá, hãy xem giá trị thực sự mà sản phẩm của bạn có là gì và khách hàng có sẵn lòng bỏ số tiền tương đương để m.ua sản phẩm không? Với những dòng sản phẩm không quá quan trọng, nên định giá vừa phải, nhưng với những sản phẩm như xe hơi sang trọng, quần áo hàng hiệu thì nên định giá cao để khách hàng cảm thấy giá trị cá nhân của họ được nâng lên khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Thất bại của Bphone là một ví dụ. Bphone đã xây dựng một chiến lược Marketing khó hiểu khi liên tục so sánh Bphone với Iphone của Apple – một thương hiệu điện tử toàn cầu, đã xây dựng thương hiệu nổi tiếng về mặt thương hiệu và công nghệ hàng đầu thế giới. Và hơn nữa, các chức năng của Bphone không thể nào sánh ngang với Iphone nhưng mức giá lúc nào cũng ngang hàng với Iphone khiến cho người tiêu dùng thất vọng tràn trề. Chính mức giá như vậy đã khiến cho doanh số của Bphone ế ẩm và hiện tại đã mất hút trên thị trường Việt Nam.
Chọn sai thời điểm thực hiện chiến dịch Marketing
Thế nào là chọn sai thời điểm? Có một vài doanh nghiệp hoặc mặt hàng được bán theo từng thời điểm trong ngày hoặc theo mùa. Và doanh thu đến từ từng thời điểm cũng hoàn toàn khác nhau. Đây chính là lý do mà các chiến dịch Marketing cần phải được thực hiện đúng thời điểm thì mới mang lại hiệu quả cao. Ví như nếu doanh nghiệp của bạn chuyên cung cấp thời trang mùa đông thì việc thực hiện chiến dịch Marketing vào giữa mùa hè thì hiệu quả coi như bằng không. Ngược lại, bạn nên chọn thời điểm đầu mùa đông, hoặc trong những đợt rét đầu mùa thì hiệu quả sẽ tốt nhất. Hoặc bạn có để ý các nhà hàng, quán ăn, thời điểm Marketing của họ thường là vào khoảng 7h tối và các buổi cuối tuần để thu hút khách hàng. Bởi đây là thời điểm chúng ta dành cho bữa ăn cuối ngày và thời gian đi ăn buổi tối thường lý tưởng hơn buổi trưa và buổi sáng.
Không có kế hoạch cho chiến lược Marketing
Nhiều doanh nghiệp có kế hoạch rất chi tiết cho một buổi dã ngoại cho nhân viên nhưng lại không có kế hoạch bài bản cho chiến lược Marketing của mình. Một chiến lược bài bản không có nghĩa là bạn phải sáng tạo hoặc làm điều gì đó phi thường. Việc lập kế hoạch này đơn giản là việc đưa ra một bản kế hoạch với đầy đủ những công việc cần làm, có thời điểm thực hiện chi tiết với nguồn nhân lực, ngân sách hợp lý. Ví dụ, các trung tâm tập Gym thường đưa ra bản kế hoạch Marketing vào trước mùa hè và họ sẽ thực hiện nó trong mùa hè khi đối tượng khách hàng của họ có thời gian rảnh rỗi cho việc rèn luyện sức khỏe. Bản kế hoạch bao gồm ngày thực hiện, người thực hiện, ngân sách, công việc phải làm,…
Thiếu hình ảnh thương hiệu
Mỗi doanh nghiệp cần có một hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng để có thể tồn tại và phát triển. Phong cách doanh nghiệp, văn hóa, cách trang trí,… đều có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Đây là giá trị vô hình, giúp cho khách hàng có cảm tình hơn, niềm tin hơn khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy tưởng tượng đơn giản như khi bạn chọn luật sư, chắc chắn bạn sẽ chọn người có danh tiếng, thương hiệu được nhiều người nhắc đến.
Chỉ làm tiếp thị khi công việc kinh doanh đang giảm sút
Khi tìm hiểu về những sai lầm trong marketing doanh nghiệp thường gặp phải, có rất nhiều công ty nghĩ rằng chỉ nên làm tiếp thị, quảng bá thương hiệu khi công việc kinh doanh đang đi xuống. Và đây cũng chính là điều đang “bóp chết” nhiều doanh nghiệp trẻ. Bỏ qua hoạt động tiếp thị chỉ do doanh nghiệp đã có đủ lượng khách hàng cần thiết sẽ khiến doanh nghiệp dễ đi vào bế tắc. Bởi vì tình trạng doanh nghiệp bị mất khách là chuyện rất bình thường, không thể tránh khỏi. Nếu chỉ đợi đến lúc hết khách hàng mới làm Marketing, liệu bạn có tìm được ngay 1 khách hàng mới hay không? Nhỡ như không may mắn, nhiều tháng liền không có khách hàng nào, việc này sẽ khiến bài toán chi phí vận hành của doanh nghiệp càng trở nên “cân não” hơn.
Tư duy lười thay đổi, xem nhẹ vai trò của Online Marketing
Thời đại công nghệ số đang ngày càng phát triển hiện nay, Marketing Online trở thành công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhanh nhất, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp SMEs. Rất dễ để nhận ra là Marketing truyền thống thường không phải sự lựa chọn tối ưu dành cho những doanh nghiệp này – nơi nguồn lực tài chính, con người còn hạn hẹp. Nhưng đối với Marketing Online, bạn vẫn có thể làm Marketing với mức chi phí thấp và nếu làm tốt, sự hiệu quả mà Marketing Online mang lại sẽ không khiến bạn phải thất vọng.
Trên đây là tổng hợp 11 sai lầm cơ bản dẫn đến những thất bại nặng nề trong chiến lược Marketing và hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Nên nhớ, những sai lầm nhỏ hoàn toàn có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng mà bạn khó lường trước được. Và cũng chính những thay đổi nhỏ có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo nên cú bứt phá ngoạn mục trong hành trình chinh phục đỉnh cao.